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升级服务水准规范技术标准
发布人:admin    发布时间:2009-5-18 13:53:33    浏览:187 次

  如何平衡搬家工人和公司之间的利益天平,是每一个搬家公司决策层面临的课题。在这个经济循环体中,回馈工人搬家公司需要利益让步,这种平衡不是凭一时良心发现,它更需要在制度设计上有所突破。而从根本上解决搬家公司利益分配链条,让这个利益共同体共存共荣,则需要开辟一条“复活”搬家经济的新途径。

  “哈尔滨搬家行业是应该立法来规范了。”哈尔滨都乐搬家公司董事长滕戎这样说。占据哈尔滨搬家市场三分之一份额的都乐搬家公司旗下有7个分公司、100多台车辆,严格的管理制度、健全的保障机制都没有阻挡其亏损的步伐。去年,由于公司扩张的速度过快,车辆、油料、管理、折旧等费用上升等因素,让精于管理的滕戎第一次出现了亏损。他告诉记者,此前搬家公司利润空间在10%左右,可随着工人工资、油价上涨等因素,公司利润几乎为零。如何扩展搬家公司的利润空间,让工人小费成为阳光下的利润,已成为搬家企业首要考虑的问题。

  据介绍,解决这个问题,沈阳一家搬家公司的做法值得借鉴,就是与工人利润分成,而哈尔滨搬家企业具体的介入方式目前还处于探索阶段。此外,为雇主提供包装、清洁、杀虫等增值服务项目也是搬家公司新利润来源的一部分。

  目前,《哈尔滨市搬家服务技术标准》已经六易其稿,哈尔滨市搬家商会决定从技术层面解决搬家企业所面临的困境。对于这个借鉴了国内发达城市和国外行业标准的“新生儿”,哈尔滨市搬家商会会长张大秋倾注了很大心血。他说,“目前整个行业的不景气或许是搬家服务业自身升级提档的好时机,哈埠搬家服务业经过这一轮的洗牌,幸存下来的将是服务质量好、管理水平高的搬家企业。”据介绍,这个标准将解决几个问题,首先是让消费者明确服务内容。主要包括两方面,低服务和可选择服务,让客户明确不同的价格有不同的服务方式,搬家企业按照实际发生的工作量按劳取酬,这样可以解决与客户在电话沟通时产生的矛盾。三是有固定的搬家合同样本,明确赔偿责任,一旦出现事故,有章可寻。三是规范搬家企业的服务方式。《哈尔滨市搬家服务技术标准》就是要搭建一个法律平台,从制度设计上解决矛盾。




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