中山搬家电话分析关于客服工作质量的探讨
龙行天下 16:25:47
你们的客服和顾客打交道的员工是需要专业培训的，你可以放下电话以后或者在电脑的另一端骂我白痴，但一定要会控制自己的情绪，绝不能让顾客察觉你的不耐烦，何况我并没有问什么过分的问题！这样的员工就是企业大堤的蚁穴！
跑跑兔^_^小韩 16:25:47
说实话现在请得到人都不错了，搬家行业不容易做好啊
龙行天下 16:28:48
可能是因为我本身从事了多年的服务行业，所以对服务的要求比较高吧，或许换个人也就不会跟他计较了，看来你们只能等待不太挑剔的顾客了！
跑跑兔^_^小韩 16:29:33
呵呵 看我们价格就晓得了 也就这个价 汕头顺祥清通队 汕头管道清通机 18675439769所以也只能适应要求不高的客户，这个也是我们的瓶颈
现在一直在招专业的客服人员，但是人家不来，来了也干不了两天，这个和电信移动不一样，请一个女娃儿，纵然她有专业经验，可是估计距离，物品车型这些就不行了，来了做了两天的也走了，所以现在都是搬家师傅轮流在做，确实做不好，还望老兄谅解下。
龙行天下 16:36:24
让搬家师傅兼职当客服？？那我就明白了，都是直性子的粗人，哪有耐心多解释啊，更别说揣摩客户心理了！谁也不是生来就会做每一样事，招个细心点儿女娃儿让老员工带着，两个月以内一定可以把你们的业务知识摸熟！
跑跑兔^_^小韩 16:38:15
所以哥老关你把我们高估了嘛，你现在分析的是对的，所以你看我们可能说话这些不会委婉，但是做事还是很实在的，要不然现在吹牛也是成都大的小型搬家公司了嘛
跑跑兔^_^小韩 16:40:15
就是请人方面，还不完善，来了两个女娃儿，一个是学生才毕业，一个是在网上做点小买卖的。学生妹刚干两个月，你晓得我们天天被客户理论的还是多，人家受不了就不干了。后来那个呢，学历低了点，很多事情不知道变通做起来也很为难，也就自己觉得干不下去。我们发的招聘广告，人家听说是搬家公司好多都不愿意来。
跑跑兔^_^小韩 16:40:44
不怕老兄笑话，我还是单身，惹毛了收一个婆娘来整可能好点哦
龙行天下 16:41:25
或许他们干起活来都是一把好手，与人对面打交道也称得上和善，但问题是像我今天这样，根本就不会再有让他们展示能干和和善的机会了！当然不可能每个网上咨询的都被气走了，但如果有个百分之十几二十的，你作为一个小型企业，客源不就白白流失了吗？？
跑跑兔^_^小韩 16:42:04
对对，就是这样的，所以了解我们的客户都晓得我们很好处，接电话做客户都做不住
龙行天下 16:44:08
好莫喊各人的婆娘来做服务行业，那是受气的，后还是要把气撒到你身上，两天就拉豁了！
跑跑兔^_^小韩 16:45:32
说实话，现在搬家的 绝大部分就只有那种婆娘口子的干得尽心
龙行天下 16:46:27
那也倒是，自家的生意还是要上心得多！你是老板？
跑跑兔^_^小韩 16:46:31
现在请人，百分之百的员工会高估自己
跑跑兔^_^小韩 16:46:39
我们里面大部分都是老板
跑跑兔^_^小韩 16:46:48
原来都是在娱乐场所上班的
龙行天下 16:47:01
啥子哦，都有股份所
跑跑兔^_^小韩 16:46:56
白天没事就一起干
龙行天下 16:47:32
不可能亲自去搬噻
跑跑兔^_^小韩 16:47:31
无意中，你晓得在 娱乐场所上班的人形象还可以，做事也耿直，就这样被客户帮助把生意做起来了
跑跑兔^_^小韩 16:47:37
咋个不搬哦
跑跑兔^_^小韩 16:47:44
我有时还要开面包车
跑跑兔^_^小韩 16:48:24
只是我现在主要负责调度和网站优化这块
龙行天下 16:48:42
白天搬家，晚上跑场子喝个半死，也够累的了
跑跑兔^_^小韩 16:49:11
原来我们是做音控保安这些后勤的，后来生意好就没有上班了
龙行天下 16:49:34
哦，这样啊
跑跑兔^_^小韩 16:50:53
现在我们有6个小货车，3个面包车，接电话就是面包车的师傅轮流上一个通班，早上八点到晚上十点，说实话一般整到下午晚上就有一些疲，要是再遇到客户打电话来骂人，这一天更郁闷了
龙行天下 16:52:36
理解理解！但总是有让客户不满意的地方人家才会发飙噻！
跑跑兔^_^小韩 16:52:51
客户也有很怪的哦，昨天我上班就遇到一个女娃儿，八点过打电话来说有衣柜床这些，我说我们装不下推荐其他的，结果我话还没有落，她就直接骂我瓜娃子，这样不能搬那样不能搬，开锤子的搬家公司
龙行天下 16:54:14呵呵，遇到白羊座的火爆脾气了！唉，啥子样的人都有，干服务行业锻炼脾气了！
跑跑兔^_^小韩 16:55:56
所以我们现在抓紧请人那，我们都想要是人家能力够可以，来做老总都要的
龙行天下 16:56:46
都是想把企业做大做强
跑跑兔^_^小韩 16:56:52
要是那种读过大学的，踏实的妹儿说话非常得体大气，跟客户发送误会纠结情况很少，我们遇到过，但没有请过来。
跑跑兔^_^小韩 16:57:32
从企业的角度来讲，我们毕竟还是小摊子，如何吸引人留住人才是大的问题
龙行天下 16:59:24
不外乎几样嘛，收入、上升渠道、工作环境、工作氛围，其中收入占的决定性因素很大
跑跑兔^_^小韩 17:02:45
是的 我们灰心的是人家干两个 月，学习了两个月就走了，你教花了精力，工资也投入了，但没有回报。
龙行天下 17:04:30
年轻人心是慌的，稳定不下来
跑跑兔^_^小韩 17:09:01
是这样的 毕竟每个人都有想法，只是年轻的时候总是把握不好这个因果关系
龙行天下 17:09:42
这可就苦了你们当老板的了
跑跑兔^_^小韩 17:10:56
生活本来不易，努力就好
龙行天下 17:11:48
你忙吧，不耽误你时间了，祝你们顺利吧
跑跑兔^_^小韩 17:12:30
谢谢您对我们跑跑兔的指导

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